Deskripsi pekerjaan
Peran ini mencakup pemberian panduan dan pelatihan kepada pengguna, pengelolaan tiket dan kendala, pemeliharaan sistem serta data master, validasi integritas data, dan analisis akar masalah yang dialami pengguna atau sistem.
Tanggung jawab
- Memberikan panduan, pelatihan dasar, dan edukasi kepada pengguna terkait penggunaan sistem dan aplikasi operasional.
- Mencatat, memantau, dan memastikan setiap tiket atau kendala pengguna terselesaikan sesuai batas waktu kesepakatan Service Level Agreement (SLA).
- Melakukan pemeliharaan, pembaruan, dan impor data master ke dalam sistem ERP secara berkala dan akurat.
- Memastikan validitas dan integritas master data produk, harga, pelanggan, distributor, serta skema promosi.
- Menganalisis akar masalah atas kendala berulang yang dialami pengguna atau sistem.
Kualifikasi
- Minimal S1 di bidang Sistem Informasi, Manajemen Data, Matematika, atau bidang terkait.
- Pengalaman di bidang helpdesk, IT support, atau operasional data FMCG menjadi nilai tambah.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel, termasuk VLOOKUP/XLOOKUP, Pivot Table, Data Cleansing, dan sebagainya.
- Terbiasa mengoperasikan sistem ERP, seperti SAP, Odoo, atau Oracle, serta aplikasi POS/WMS.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, proaktif, teliti, berorientasi pada pelayanan pengguna (customer-centric mindset), serta cepat menguasai dan beradaptasi dengan alur bisnis proses FMCG.
